コミュニケーションをとることの
楽しさにやりがいを感じる。
2006年 中途入社 宿泊部 フロントサービス課
竹並 賢史 TAKENAMI KENJI
倉敷アイビースクエアを選んだ理由
人と接することが好き。楽しく働く友人の紹介がきっかけ。
私は人と接するのが好きで、サービス業に関心がありました。初めからホテル業界を志望していたわけではありません。興味を持ったのは、友人の勧めがきっかけです。
当時勤めていた会社では人との会話がほとんど無く、自分には合わないと感じていました。自分と気の合う友人が倉敷アイビースクエアで仕事を楽しんでいると聞き、自身もホテル業の方が向いているのでは、と考えました。華やかで人とコミュニケーションを取れる職場だという印象を受け、その印象は入社後も変わりませんね。また、岡山県最大の観光地「倉敷美観地区」が近いロケーションにも魅力を感じました。
担当業務について
お客様のようすを見て、その人に合わせた丁寧な接客を。
チェックイン・チェックアウト等の接客業務、翌日のお客様のお部屋を決めるルーミング業務、お名前や料金や精算方法などが正しくシステムに入っているかを確認するチェック業務、宿泊予約の登録業務を日々行っています。
接客手は丁寧な対応を意識していますが、急いでいるお客様や耳の遠いお客様もいらっしゃいますので、状況に応じてお客様に寄り添ったサービスを心掛けています。また、後進の育成や指導も重要な仕事です。「仕事は楽しく！」が大事ですので、相手の気持ちや性格も考えて、その人に向いているやり方で指導するように取り組んでいます。
仕事のやりがい
お客様の笑顔が、最大のやりがい。歴史のある建物も魅力。
最もやりがいを感じるのは、お客様から感謝の言葉や笑顔をいただいたときです。僕たちからすると当然すべきと考えている、荷物を運んだりお手伝いしたりお話ししたりするだけでも、喜んでいただける場合があります。たくさんの人と出会え、人とコミュニケーションをとれることが楽しく、この仕事に醍醐味を感じています。以前は宴会サービス課で働いていました。僕はどちらの仕事も好きですが、お客様と一対一で接する時間が長いのはフロントの良さですね。
130年以上の歴史がある建造物の中で働いていることにも、喜びを感じます。敷地内には魅力的なところがたくさんありますが、最も好きな場所は中庭広場。赤レンガや緑の蔦が美しく、雰囲気が良いですね。
1日のスケジュール ONEDAY SCHEDULE
- 16：00
- 出社（引継ぎ）
- 16：10
- チェックイン業務
- 17：00
- 夕食
- 19：00
- チェック業務 または ルーミング業務
- 23：00
- 夜食
- 24：00
- 大浴場のクローズ作業
- 1：10
- 深夜休憩
- 3：00
- チェックアウトの準備作業
- 6：00
- 軽い朝食 チェックアウト業務
- 10：00
- 終業
